Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 09-2026

En BG MyShop queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara y segura.

1. Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con:

info@bgmyshop.com

Indicando:

  • Nombre del comprador.
  • Número de pedido.
  • Producto que desea devolver.
  • Motivo de la devolución, cuando corresponda.
  • Fotografías u otra información cuando el producto haya llegado dañado o sea defectuoso.

2. Productos elegibles

Las devoluciones estarán sujetas a las condiciones indicadas para cada producto y a los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.

Salvo que la ley establezca lo contrario, los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, con sus accesorios y embalaje cuando corresponda.

3. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, debes comunicarlo a BG MyShop lo antes posible.

Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, podremos ofrecer:

  • Reemplazo del producto.
  • Reparación.
  • Reembolso.
  • Otra solución prevista por la legislación aplicable.

4. Productos excluidos

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución debido a su naturaleza, higiene, personalización, descarga digital, deterioro u otras circunstancias.

Cuando exista una exclusión legalmente válida, esta será informada antes de la compra.

5. Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución, del producto y de la legislación aplicable.

Cuando el error sea atribuible a BG MyShop o el producto sea defectuoso, BG MyShop asumirá los costes que legalmente correspondan.

6. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución, el reembolso se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de la entidad financiera o proveedor de pagos.

7. Compras internacionales

Para pedidos internacionales pueden existir procedimientos, restricciones, impuestos o costes de importación que dependan del país de destino.

El cliente será informado de los costes que BG MyShop pueda determinar durante el proceso de compra.

Los derechos legales obligatorios del consumidor prevalecerán sobre cualquier disposición de esta Política que resulte incompatible con ellos.

8. Contacto

Para iniciar una devolución o consultar un reembolso:

info@bgmyshop.com

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Dirección: [POR COMPLETAR]
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